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Termos e Condições

Leia atentamente nossos termos de serviço para entender como operamos e protegemos você.

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como as informações pessoais de usuários e clientes são coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas ao utilizar nossos serviços e realizar compras em nossa loja.

Ao acessar nossos serviços ou efetuar uma compra, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta de Informações

Podemos coletar as seguintes informações:

  • Nome ou apelido informado pelo usuário

  • E-mail para entrega, contato ou suporte

  • Nome de usuário (nick) em plataformas como Roblox, quando necessário para a entrega do produto

  • Informações de pagamento (processadas exclusivamente por plataformas terceiras seguras)

  • Dados de navegação, como IP, dispositivo e horário de acesso, para fins de segurança e prevenção a fraudes

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

  • Processar e entregar produtos adquiridos

  • Prestar suporte ao cliente

  • Verificação de transações e prevenção de fraudes

  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

  • Melhorar a experiência do usuário

Em nenhuma hipótese os dados serão utilizados para fins ilícitos ou diferentes dos aqui descritos.

3. Compartilhamento de Dados

A empresa não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando:

  • Necessário para a conclusão da compra (ex: intermediadores de pagamento)

  • Exigido por obrigação legal, ordem judicial ou autoridade competente

Todos os terceiros envolvidos seguem padrões de segurança e confidencialidade.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:

  • Acesso restrito às informações

  • Ambientes protegidos e controle interno

  • Uso de conexões seguras (SSL), quando aplicável

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% infalível, mas atuamos continuamente para reduzir riscos.

5. Armazenamento e Retenção

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para:

  • Cumprir a finalidade da coleta

  • Atender exigências legais, fiscais ou regulatórias

Após esse período, os dados podem ser excluídos ou anonimizados.

6. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o usuário pode, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso aos seus dados

  • Solicitar correção ou atualização

  • Solicitar exclusão (quando aplicável)

As solicitações podem ser feitas por meio dos canais oficiais de atendimento.

7. Responsabilidade do Usuário

O usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras e manter a confidencialidade de seus próprios dados de acesso. A empresa não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de negligência do próprio usuário.

8. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou adequações legais. Recomenda-se a revisão periódica.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa.

Termos de Garantia e Reembolso

Período de Garantia
Todas as contas comercializadas possuem garantia de 24 (vinte e quatro) horas, contadas a partir do efetivo recebimento pelo comprador. Durante este período, a conta deve ser acessada e testada para a verificação da conformidade do produto.

Perda da Garantia
A garantia será automaticamente invalidada nos seguintes casos:
Alteração de senha, e-mail, PIN ou quaisquer outros dados vinculados à conta.
Tentativa de recuperação direta pelo suporte oficial do Roblox.
Compartilhamento da conta com terceiros antes da validação inicial.

Nessas situações, entende-se que houve uso indevido ou má-fé por parte do comprador, afastando-se a responsabilidade do vendedor, nos termos do art. 14, §3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Política de Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado somente dentro de 24 horas após a compra, e desde que a conta não tenha sido acessada.
Após o primeiro login, entende-se que o comprador aceitou o produto em conformidade, não sendo possível estorno ou troca (art. 49 do CDC).
Em casos de contas com itens específicos, como frutas, skins ou raridades, é obrigatório o envio de vídeo contínuo (sem cortes), com data e hora visíveis, registrando o primeiro login. A ausência deste material comprobatório impossibilitará qualquer reembolso ou questionamento sobre a presença do item.

Exigências para Solicitação de Reembolso
1. Apresentação do comprovante de pagamento.
2. Envio do vídeo de recebimento e primeiro acesso da conta.
3. Teste realizado no momento da entrega, na presença de ambas as partes (quando aplicável).

Sem o cumprimento dessas condições, o pedido de reembolso não será processado.

Responsabilidade do Comprador
Após a entrega e o aceite da conta, qualquer alteração de dados ou uso incorreto será de total responsabilidade do comprador, não cabendo ao vendedor qualquer obrigação de suporte, troca ou restituição de valores.

Essa disposição está em conformidade com o art. 4º, inciso III, e art. 51, inciso IV, do CDC, que vedam a transferência injusta de responsabilidade ao fornecedor quando o risco decorre exclusivamente da conduta do consumidor.

Observação Final
A negociação implica a aceitação integral destas condições. Recomenda-se que o comprador leia atentamente os termos antes da aquisição.